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客服经理
客服经理 发布时间:2019-08-26 08:00:50 已有305人查看
面议

工作性质 全职
工作区域 惠东县
工作年限 不限
已投简历 4人
职位类别 客户服务类 - 客户服务经理/主管
招聘人数
学历要求 不限
浏览次数 305人
职位描述

工作职责:
1、 全面负责客服的日常事务管理,编写客服部工作计划与工作总结。
2、 接受客户咨询,记录咨询及投诉内容,按流程给予客户反馈,并关注客户动态。
3、 根据公司发展需求,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创新服务模式,负责客服CSI分数,确保达成各项KPI。
4、 对客户进行不定期的回访,不断优化客户满意度调查的方式和方法,满足客户要求,提高客户满意度。
5、 SSI客户回访及跟踪:负责新车交付后的电话回访跟中工作,在新车交车后做有关客户满意度的跟踪,并对其他部门的客户服务态度和质量进行监督和评估,对新购车客户践行新车回访,并对结果记录、统计、分析并形成报表,每周上报相关部门及总经办。
6、 CSI客户回访及跟踪:负责维修客户的满意度回访工作,及时做好车辆维修三天内的电话回访工作;严格按照厂家要求回访流程标准进行回访,调查整理车辆维修回访中客户反映的各种问题,并对其它部门的客户服务态度和质量进行监督和评估,追逐和分析客户问题,并向客户推荐问题防止计划,并对结果记录、统计、分析并形成报表,每周上报相关部门及总经办。
7、 客户关系管理:受理客户投诉并协调好客户关系与公司其他部门共同处理、解决所有客户咨询、问题和抱怨,追逐和分析客户问题,并向客户推荐问题防止计划,对一般性回访抱怨、来电投诉,协调相关部门解决、对结果追踪并形成报表,每周上报相关部门。
8、 管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户投诉的问题解决。
9、 组织、协调市场、销售、售后做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权。
10、 负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表;完成上级领导交办的其它工作。
11、 负责客休区及客户用餐管理。
12、 持续完善客户信息管理,分析运用部门员工日常工作分配指标,达成监督区域6S的管理,部门人员整体能力提升,团队建设管理。

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