岗位职责:
1.负责每日接待顾客,通过阿里旺旺聊天,耐心回答客户提出各种问题,做好报价表;顾客下单后核对收货地址,发票信息,快递方式,发货地点;核实库存安排调仓发货。
2. 负责每日旺旺上客户异常处理,查件,订单跟进;
3. 对每日的订单进行跟进;仓库发出的异常订单客服进行处理;
4.记录客户信息,对成交或未成交的客户定时回访,建立客户档案,检查与维护客户关系;
5.负责店铺的售前、售中及售后服务,并保证其相关的服务质量;
6.能独自处理好店铺的中差评;
7. 完成上级安排的其他工作任务。
任职要求:
1.熟悉淘宝规则、网络购物,有淘宝客服、电子商务客服经验,能独立完成各项工作优先聘用;
2.能熟练操作电脑、OFFICE办公软件;
3、具有团队配合精神,积极向上,善于沟通。
4、应届生也可。
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