岗位职责：
1. 根据公司业务目标，负责公司客服体系搭建、组织架构规划、人员指导培训等部门建设工作；:
2：负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施。
3、负责客服团队的培养与管理，提高团队的专业技能与工作效率；；
4、负责本部门各项工作的安排、协调，与运营部等关联部门进行沟通协调。 
任职要求：
1、本科学历，五年以上客户服务部门管理经验，有电商工作经验优先 。
2、具有优秀的团队管理能力、综合协调能力和人际关系处理能力，对突发的事件有应急措施和应对能力。 
3. 有优秀的领导和管理能力，良好的组织控制能力，优秀的沟通和人际交往能力

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