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1. 认真接待到店的每一个客户,为其提供专业的保险理赔服务。 2. 到店的客户,问清楚投保的是哪家保险公司,积极与保险公司定损人员联系,抓紧时间为 客户安排定损。 3. 列清楚维修项目,与保险公司人员合作为该车辆定损,尽可能达到客户满意,为公司争取 更多的利益。 4. 安排维修人员修理该车辆,确定配件的库存情况,给客户确定大概的修车时间。 5. 车辆维修结束后联系保险公司确定定损金额,然后通知客户提车,带客户结算时告知相关 的理赔事宜。必要时也可以给客户提供代办理赔服务。 6. 对于保险公司发送的推修短信,第一时间给客户联系,确定车辆受损情况,事故处理方式, 是否需要救援,事故责任划分等。 7. 对于比较严重的事故在确定交警不需要拖车的情况下,第一时间赶赴现场帮助客户处理事 故,安排拖车进行救援。 8. 监督与督促车辆维修进度,对于大事故车辆在维修结束后安排保险公司进行复勘。 9. 做好进站车辆维修统计表,推修短信统计表,和月底的保险公司送修比例表。 10.积极配合各部门的工作,与各部门积极协商从而使工作能够顺利完成,认真做好领导下达的 各项任务,完成月度任务。 11.积极开拓市场,定时维护各保险公司和停车场业务关系。
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